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EAJサポセンさんからのお手紙

 EAJサポセンさんから、メールでお返事頂きましたよ~^^


【なままの質問メッセージ】

お仕事お疲れ様です。いつもSims3で楽しく遊ばせていただいております。この度不具合が発生しましたので質問させて下さい。

【動作環境】
・オペレーティングシステム : Windows 7 Home Premium 64ビット(6.1, ビルド 7600)
・プロセッサ : Intel(R) Core(TM) i7 CPU 870 @ 2.93GHz(8 CPUs).
・メモリ : 8192MB RAM
・DirectX バージョン : DirectX 11
・ビデオカード : NVIDIA GeFoece GTX 480 (ドライバ nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,n  バージョン 275.33)
・ビデオメモリ : 1536MB(4063MB)
 ※普段Sims3はDドライブにインストール、マイドキュメントもDドライブに移動してプレイしています。

【導入製品】
・ザ・シムズ3
・ワールドアドベンチャーズ
・ハイエンドロフト
・アンビション
・FastLane
・レイトナイト
・ジェネレーションズ

【MOD】
使用していましたが、アップデートやEP・SPを導入する時はその都度外します。

【経緯】
7/26に、Sims3のランチャーを起動したところ、アップデート情報(ベースゲーム:1.24.3)があったので自動でアップデートしようとしたところ、『ザ・シムズ3のバージョンが一切インストールされていません。このアップデートにはインストールされている前のアプリケーションバージョンが必要です。』とのエラーメッセージが出て、アップデート出来ませんでした。(Originのバージョンは8.2.1)

【対応内容】
①:『コントロールパネル』→『プログラムのアンインストール』よりアンインストール→ベースゲームインストール(ディスク)→自動アップデート→ランチャーから起動の試み→「起動時にエラーが発生しました。詳細はログをご参照下さい。」のメッセージにて起動出来ず。
②:Sims3LauncherW.exe→同様のメッセージで起動出来ず。
③:TS3W.exe→「ゲームを開始出来ません。サービス開始に失敗しました(0x0175dcbb)」のメッセージにて起動出来ず。
④:DEPの設定→②③同様起動出来ず。
⑤:互換性モード→②③同様起動出来ず。
⑥:①の作業を、Originからベースゲームをダウンロードして行う→①同様起動出来ず。
⑦:フリーソフトの「RevoUninstaller」にて、ベースゲームとOriginをアンインストール、レジストリの完全削除(こちらの記事を参照しながら)→ベースゲームとOriginをインストール→自動アップデートをキャンセル→ランチャー起動可→プレイ可。
⑧:アップデートを実施→①と同様起動不可。②③④⑤同様起動不可。
⑨:⑦の方法でベースゲームとOriginをアンインストール、レジストリの完全削除→マイドキュメントをCドライブに移動→ベースゲームをCドライブにインストール→自動アップデートをキャンセル→ランチャー起動可→プレイ可→アップデートを実施→①と同様起動不可。②③④⑤同様起動不可。
⑩:⑨:⑦の方法でベースゲームとOriginをアンインストール、レジストリの完全削除→マイドキュメントをCドライブに移動→ベースゲームをCドライブにインストール→自動アップデートをキャンセル→ランチャー起動可→プレイ可→一つ前のパッチ1.22を手動でアップデート→→①と同様起動不可。②③④⑤同様起動不可。

【結果】
 ベースゲームをインストールし、アップデートしない状態ならプレイは可能なようですが、アップデートをしてしまうとランチャーもゲームも起動出来ません。
 エラーメッセージを無視してワールドアドベンチャーをインストールしてみても、起動出来ませんでした。

 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。


【EAJサポセンからの回答メール】

お問い合わせ頂いた件につきましては、ユーザーメイドのカスタムコンテンツ、
MODなどを適用されている状態でパッチを適用されると、発生する可能性がございます。
特に、特に米公式サイト(http://www.thesims3.com/)の「The Exchange」や
「The Store」以外からダウンロードされたファイルにつきましては、
正常な動作の障害となる可能性が考えられます。

この場合、誠に恐れ入りますが、MODなどを含む製品を一旦全て削除して頂き、
製品を再インストールした後、パッチを適用して頂きますようお願い申し上げます。
ご利用のセーブデータ、カスタムコンテンツなどについても新規の状態でお試しください。

なお、MODを導入された場合のいかなる不具合においても、
弊社ではサポート対象外となっております。予めご了承ください。


 私の書いたメッセージが長すぎて、斜め読みされたようなテンプレ回答^^;
 もっとも、自分で読んでも長すぎて投げたくなりますがw
 
 でもOSも微妙に不安定な気がしていて、サポセンとやり取りしても解決出来るような内容ではない気がするので、明後日にでもPC屋さんにお願いすることにします^^

 

 以下拍手コメントへのお返事になります。
 拍手下さった方、いつも見て下さる方もありがとうございます*^^*

バケツさん

わーい!バケツさんも釣れて嬉しいですーw
実は最後に笑いをとりにいこうと思ったのですが、
よけいなことしなくて良かった(笑)。
ほんとFFって油断してると急に切なくなるようなシーンありますよね。
ありふれたセリフでも、等身大のキャラだとよけい共感しちゃったり。
FF7CCなんか泣かされっぱなしでした~^^;
うちのソルジャー家からは想像もつきませんがw

またいつでも遊びに来てくださいね~*^^*
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コメント

No title

トラブル、まだ解決しないのですね。

昔から、トラブルとの取っ組み合いもプレイのうち、みたいなゲームではありますが。
せっかく揃えているのに、遊べないのは悔しいですね。
OSも不安定なのですか。
それは、心配だ。。。

MSのアップデートも、通知が来るたびにけっこう冷や冷やします。
IEをアップデートしろと言ってきてますが、見合わせてます。
IEのアップデート後には、必ず何かトラブルので。
PCはデリケートですね。


なままさんちには、美しいエアリスもいるのですね。
未登場とはもったいない。
でも、、、、

ソルジャーズの中に放り込むわけにはいきませんねww

No title

( ´ー`)ノ コンチャ

まだアップデートしていませんが
そんな不具合があるんですね・・
というか、ランチャーを起動させずにゲームを立ち上げているのでパッチに気づいてないと言う・・
(●´ω`●)ゞ エヘヘ♪

いただいてきたDL品Modsを全部移動させて別ファイルに入れてもダメなんでしょうかね~
いつもそれでやってるのですが・・
まっさらな状態?デフォのまま?というか・・
今回のはダメなのかなぁ~
試してみていないので何とも言えませんけど
本当にバージョンアップは嫌いです><
そりゃぁMod使用しないと怖くないけど・・
そんなの無理だっぽ☆

今はストーリーの途中で立ち上がらなくなると
困るので出来ません・・
なので良いアドバイスが出来ませんが
何とか上手く行く事を祈ってます><v

って、メモリ・・すごいですね~
もぉぽよ~んだけじゃないでしょか
4Gでやってるの・・www

momo_kaさん

最後に別アカウントでOSにログインしてインストールしてみても駄目だったので、PC屋さんにお願いしてきました^^;
やはりOSにログイン出来ないことがあるので、原因うんぬん以前にOSの初期化をしてまっさらにしてから、Sims3をインストールしてもらうことにしました。

>昔から、トラブルとの取っ組み合いもプレイのうち
ほんと取っ組み合いですよねw
PC屋さんに、バグが多いこととか、インストールする時にDEP設定もしないと…とか言ったら、「結構手間のかかるゲームですね^^;」とげんなりしてました(笑)。

IE9で思い出しましたが、そう言えば時々固まることがあるかも?
でもって、お気に入りの表示の仕方がわからず焦りました。
Ctrl+Shift+Iで表示するみたいですが、もっと簡単に表示させたい^^;

エアリスは、むさいソルジャー家に清涼剤として放り込むつもりでいましたww
でも考えてみたら、FF7っぽく誘惑特質を付けると大変なことになりそうな気がしてきました^^;
ソルジャー家、家庭崩壊ww

ぽよ~んさん

こんにちは~^^

あ、そっか、ランチャーを起動させない人はアップデートに気づけませんね!
私も気付きたくなかったかもw

アップデートはMODを全部外して行いましたが、その時はアップデート出来なかっただけでまだいいとして、一度完全アンインストール(レジストリのゴミも削除)をして再インストールをしたら、MOD無しでもアップデートすると起動出来なくなったのですねぇ(遠い目)。
MOD無しでこの有り様なので、パッチがトラウマになりそうですw
でもOSのせいなら、次回同じようなトラブルがあれば、OSを初期化すればいいという期待も持てますね^^(最悪の手段ですがw)

ぽよ~んさんの場合はそうですよね!
アップデートよりストーリーの方が大事です(笑)!
ストーリーが終るまではそっとしておいた方が無難ですね~^^;

メモリは今回PC入院ついでに増設しようとも思いましたが、安定してプレイ出来るようになってからの方がいいかなぁと思いました。
メモリだけ立派にしてもSims3をプレイ出来なければ意味が無いという(笑)。
4Gでもプレイ出来てれば問題無しですよ~^^

ご心配いただきありがとうございました^^

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